Augančiai e. parduotuvei sandėlio vieta anksčiau ar vėliau tampa svarbiu klausimu. Kol užsakymų nedaug, prekes galima laikyti ten, kur patogu verslui. Tačiau pradėjus parduoti keliose šalyse atsiranda daugiau kintamųjų: pristatymo laikas, siuntimo kaina, grąžinimai, prekių papildymas ir kasdienis užsakymų vykdymas.
Todėl e prekybos logistika nėra vien klausimas, kuriame mieste rasti pigesnį sandėlį. Svarbiau suprasti, iš kur atkeliauja prekės, kur gyvena klientai ir kaip dažnai reikia siųsti užsakymus į skirtingas rinkas.
Baltijos šalys yra palyginti nedidelė teritorija, todėl vienas sandėlis dažnai gali aptarnauti Lietuvą, Latviją ir Estiją. Kai kuriais atvejais iš tos pačios vietos galima aptarnauti ir Suomiją, Švediją ar kitas Europos rinkas. Dėl to prieš nuomojant atskirą sandėlį kiekvienoje šalyje verta įvertinti visą logistikos grandinę.
Prieš pasirenkant konkretų modelį naudinga pasižiūrėti, kaip praktiškai derinami sandėliavimas, užsakymų vykdymas ir pristatymas, o tik tada spręsti, ar verslui tikrai reikia kelių sandėlių.
Pradėkite nuo klientų, o ne nuo sandėlio kainos
Dažna klaida yra pasirinkti sandėlį vien pagal mėnesio nuomos ar paletės saugojimo kainą. Pigus sandėliavimas ne visada reiškia mažesnes bendras išlaidas.
Pirmiausia pažiūrėkite, kur yra jūsų klientai. Jei 70 procentų užsakymų keliauja į Lietuvą, natūralu svarstyti sandėlį Lietuvoje. Jei pardavimai pasiskirstę tarp Lietuvos, Latvijos, Estijos ir Suomijos, situacija jau kita.
Svarbu įvertinti:
- kiek užsakymų siunčiama į kiekvieną šalį;
- kokia vidutinė siuntos kaina;
- kiek trunka pristatymas;
- kokius vežėjus galima naudoti;
- kur grįžta klientų grąžinamos prekės;
- iš kur atvyksta naujas prekių papildymas.
Tik tada galima normaliai palyginti skirtingas vietas. Elektroninės prekybos logistika turi būti vertinama kaip visas procesas, o ne kaip atskira sandėlio sąskaita.
Ar vieno sandėlio Baltijos šalims pakanka?
Daugeliui mažų ir vidutinių e. parduotuvių pradžioje vienas sandėlis yra paprastesnis sprendimas. Vienoje vietoje laikomos atsargos, naudojama viena sistema ir nereikia skirstyti prekių tarp kelių šalių.
Tai ypač svarbu, kai prekių asortimentas platus. Jei turite 500 SKU ir atsargas padalinate tarp trijų sandėlių, gali greitai atsirasti situacija, kai vienoje šalyje prekės trūksta, o kitoje ji stovi lentynoje.
Vienas sandėlis taip pat palengvina atsargų kontrolę. Komanda mato bendrą likutį ir gali paprasčiau planuoti papildymą.
Kita vertus, vienas sandėlis nėra automatiškai geriausias sprendimas. Jei didelė dalis užsakymų keliauja į vieną tolimą rinką ir pristatymas tampa per lėtas arba per brangus, antras sandėlis gali turėti prasmę.
Sprendimą reikėtų priimti pagal realius užsakymų duomenis, ne pagal tai, kaip atrodo konkurentų infrastruktūra.
Lietuva, Latvija ar Estija?
Nėra vienos Baltijos šalies, kuri visais atvejais būtų geriausia e. prekybos sandėliui.
Lietuva gali būti logiškas pasirinkimas verslui, kuris daugiausia parduoda Lietuvoje arba siunčia prekes į Lenkiją ir Centrinę Europą. Rinka didžiausia iš trijų Baltijos šalių, todėl vietinis užsakymų kiekis taip pat gali būti svarbus argumentas.
Latvija geografiškai yra tarp Lietuvos ir Estijos. Jei pardavimai gana tolygiai pasiskirstę Baltijos šalyse, centrinė vieta gali būti patogi.
Estija tampa įdomesnė, kai verslas daug parduoda Suomijoje arba kitose Šiaurės Europos rinkose. Tačiau vien geografinės padėties neužtenka. Reikia patikrinti realias vežėjų kainas, išvykimo laikus ir pristatymo terminus.
Todėl logistika Baltijos šalyse turėtų būti planuojama pagal konkrečius srautus. Tas pats sandėlis gali būti labai geras vienai e. parduotuvei ir visai netinkamas kitai.
Apie Estijos vietą Baltijos šalių fulfillment rinkoje verta skaityti kaip apie vieną iš galimų modelių, o ne kaip apie universalią taisyklę.
Nepamirškite, kaip prekės patenka į sandėlį
- prekybos logistika dažnai planuojama nuo galutinio pristatymo klientui, tačiau svarbi ir kita kryptis: kaip prekės pasiekia sandėlį.
Jei prekės gaminamos Azijoje ir atvyksta jūriniu transportu, svarbu žiūrėti, per kurį uostą jos atkeliauja ir kiek kainuoja tolesnis transportas iki sandėlio. Jei tiekėjai yra Lenkijoje ar Vokietijoje, situacija gali būti visai kita.
Kartais sandėlis, kuris yra šiek tiek toliau nuo klientų, gali būti ekonomiškesnis, jei prekes į jį daug paprasčiau pristatyti dideliais kiekiais.
Todėl vertinant sandėliavimą Baltijos šalyse reikia skaičiuoti ne tik paskutinę siuntos dalį iki pirkėjo. Reikia matyti ir prekių transportą į sandėlį, priėmimą bei atsargų papildymą.
Užsakymų vykdymas turi veikti ir augant pardavimams
Sandėlio vieta nėra naudinga, jei pats procesas neveikia.
Užsakymų vykdymas apima prekių priėmimą, saugojimą, surinkimą, pakavimą, siuntos registravimą ir perdavimą vežėjui. Kai užsakymų yra dešimt per dieną, daugelį dalykų galima išspręsti rankiniu būdu. Kai jų tampa šimtas, tas pats procesas pradeda strigti.
Prieš pasirenkant sandėlį verta paklausti:
- iki kada gauti užsakymai išsiunčiami tą pačią dieną;
- kaip sandėlis valdo atsargų likučius;
- ar galima integruoti e. parduotuvę;
- kaip sprendžiamos surinkimo klaidos;
- kas vyksta per sezoninius pardavimų pikus;
- kaip tvarkomi grąžinimai.
Jei planuojate parduoti ne tik Baltijos šalyse, verta iš anksto pagalvoti ir apie užsakymų vykdymą Europoje. Persikelti į kitą sandėlį po metų paprastai yra sudėtingiau nei iš karto pasirinkti vietą, kuri gali aptarnauti kelias rinkas.
Sandėliavimo kaina yra tik viena eilutė
Lyginant pasiūlymus lengva susitelkti į kainą už paletę arba kvadratinį metrą. Tačiau e. prekybos sandėlyje didelę galutinės kainos dalį gali sudaryti visai kitos paslaugos.
Dažniausiai mokama už prekių priėmimą, vieneto surinkimą, papildomų prekių surinkimą, pakavimą, pakavimo medžiagas, siuntimą ir grąžinimų apdorojimą.
Todėl geriau susikurti realų mėnesio scenarijų. Pavyzdžiui, 800 užsakymų per mėnesį, vidutiniškai 1,7 prekės viename užsakyme, 20 palečių atsargų ir 6 procentai grąžinimų. Tada tą patį scenarijų galima pateikti keliems sandėliams ir palyginti bendrą kainą.
Vertinant sandėliavimą Europoje toks palyginimas yra daug naudingesnis nei atskirų tarifų lentelė.
Kada verta turėti daugiau nei vieną sandėlį?
Antras sandėlis turi prasmę tada, kai jis išsprendžia konkrečią problemą.
Pavyzdžiui, jei viena rinka jau sudaro didelę pardavimų dalį ir vietinis sandėlis ženkliai sumažintų pristatymo laiką bei kainą. Arba jei verslas turi tiek daug užsakymų, kad papildomo sandėlio valdymo sudėtingumas tampa pateisinamas.
Tačiau keli sandėliai reiškia ir daugiau darbo. Reikia paskirstyti atsargas, nuspręsti, iš kurio sandėlio vykdyti užsakymą, sekti likučius keliose vietose ir planuoti papildymą.
Mažesniam verslui dažnai naudingiau pirmiausia gerai išnaudoti vieną sandėlį. Tik tada, kai duomenys rodo aiškią naudą, verta kurti antrą tašką.
Ką tikrinti prieš priimant sprendimą?
Prieš pasirenkant sandėlio vietą Baltijos šalyse verta surinkti bent kelių mėnesių užsakymų duomenis.
Pažiūrėkite, kur siunčiate daugiausia siuntų, kiek jos kainuoja, kokie yra realūs pristatymo terminai ir kiek gaunate grąžinimų. Tada palyginkite bent du ar tris galimus sandėlio variantus.
Svarbiausias klausimas nėra „kur pigiausia laikyti paletę?“. Geresnis klausimas yra „iš kur galime patikimai aptarnauti dabartinius klientus ir dar turėti vietos augti?“.
Gera e. prekybos logistika nėra pati sudėtingiausia sistema. Ji turi būti pakankamai paprasta, kad galėtumėte ją kontroliuoti, ir pakankamai lanksti, kad nereikėtų visko keisti po kiekvieno pardavimų augimo etapo.
