Praradus prieigą prie „Facebook“ paskyros, daugelį vartotojų apima panika, ypač jei tai yra pagrindinė komunikacijos priemonė su artimaisiais, kolegomis ar vieta, kurioje saugomi dešimtmečio prisiminimai bei nuotraukos. Situacijų būna įvairių: nuo paprasčiausiai pamiršto slaptažodžio iki sudėtingų atvejų, kai programišiai perima anketą ir pakeičia kontaktinius duomenis. Nors „Meta“ (kompanija, valdanti „Facebook“) nuolat atnaujina saugumo protokolus, paskyros atkūrimo procesas dažnai gali pasirodyti painus ir varginantis. Svarbiausia taisyklė susidūrus su šia problema – veikti greitai ir nuosekliai, nenaudojant abejotinų trečiųjų šalių paslaugų, kurios žada „stebuklingą“ anketos grąžinimą už pinigus. Žemiau pateikiama detali ir praktinė informacija, padėsianti žingsnis po žingsnio susigrąžinti prarastą prieigą.
Standartinis slaptažodžio atkūrimas
Jei tiesiog pamiršote slaptažodį, bet vis dar turite prieigą prie savo el. pašto adreso arba telefono numerio, kurį naudojote registruodamiesi, procesas yra gana paprastas. Tai yra dažniausias scenarijus, ir „Facebook“ sistema jam yra geriausiai pritaikyta.
Norėdami pradėti, atlikite šiuos veiksmus:
- Eikite į puslapį facebook.com/login/identify. Svarbu šį veiksmą atlikti naudojant kompiuterį ar telefoną, kurį anksčiau naudojote prisijungimui prie „Facebook“. Sistema atpažįsta įrenginį ir naršyklę, todėl tikimybė sėkmingai atkurti prieigą žymiai padidėja.
- Įveskite savo el. pašto adresą arba telefono numerį. Jei sistema neranda paskyros pagal vieną duomenį, bandykite kitą. Taip pat galite bandyti ieškoti pagal savo vardą ir pavardę bei vieno iš „Facebook“ draugų vardą.
- Ekrane pamatysite savo profilio nuotrauką ir dalinai užtušuotus kontaktinius duomenis. Pasirinkite metodą, kuriuo norite gauti atkūrimo kodą (el. paštu arba SMS žinute).
- Gautą šešiaženklį kodą įveskite į laukelį ekrane.
- Sukurkite naują, stiprų slaptažodį.
Po sėkmingo slaptažodžio keitimo, sistema gali pasiūlyti atsijungti iš kitų įrenginių. Rekomenduojama pasirinkti parinktį „Atsijungti iš visų kitų įrenginių“, kad užtikrintumėte, jog niekas kitas nebegalės naudotis jūsų anketa su senu slaptažodžiu.
Ką daryti, jei neturite prieigos prie el. pašto ar telefono?
Tai yra viena sudėtingiausių situacijų. Dažnai žmonės sukuria „Facebook“ anketą naudodami seną el. paštą, kurio slaptažodį seniai pamiršo, arba telefono numerį, kurio jau nebeturi. Jei negalite gauti atkūrimo kodo, turite pasinaudoti alternatyviu maršrutu.
Slaptažodžio atkūrimo lange, kai sistema siūlo atsiųsti kodą, spustelėkite nuorodą apačioje, kuri paprastai vadinasi „Nebeturite prieigos prie šių duomenų?“ (angl. „No longer have access to these?“). Ši parinktis pasirodys tik tuo atveju, jei naudojate įrenginį, kurį „Facebook“ atpažįsta kaip „patikimą“. Jei bandote tai daryti iš visiškai naujo kompiuterio, ši nuoroda gali net nepasirodyti.
Paspaudus šią nuorodą, procesas gali vykti keliais būdais:
- Sistema paprašys įvesti naują el. pašto adresą arba telefono numerį, kurį galite pasiekti dabar. Tai bus jūsų naujoji kontaktinė informacija bendravimui su „Facebook“ palaikymo komanda.
- Gali tekti atsakyti į saugos klausimą, jei tokį buvote nustatę anksčiau (ši funkcija senesnėse paskyrose vis dar pasitaiko).
- Jūsų gali būti paprašyta paprašyti pagalbos iš „Patikimų kontaktų“ (angl. Trusted Contacts). Tai funkcija, kurią turėjote būti aktyvavę anksčiau. Jei ji aktyvi, „Facebook“ sugeneruos specialius kodus, kuriuos turės gauti jūsų pasirinkti draugai. Jums reikės susisiekti su jais, gauti kodus ir suvesti juos į savo atkūrimo puslapį.
Veiksmai, kai paskyra yra „nulaužta“
Jei bandote prisijungti, bet matote pranešimą, kad jūsų slaptažodis buvo pakeistas (nors jūs to nedarėte), arba pastebite, kad pakeistas el. pašto adresas, tikėtina, kad jūsų paskyra buvo pavogta. Programišiai dažniausiai pirmiausia pakeičia kontaktinius duomenis, kad atkūrimo kodai keliautų jiems, o ne jums.
Tokiu atveju nedelsdami eikite į specialų įrankį: facebook.com/hacked.
Šis įrankis sukurtas būtent kompromituotoms paskyroms gelbėti. Pasirinkę parinktį „Mano paskyra pažeista“ (angl. „My account is compromised“), būsite nukreipti į procesą, kurio metu:
- Jūsų paprašys įvesti senąjį slaptažodį (kurį naudojote prieš įsilaužimą). Tai padeda sistemai suprasti, kad jūs esate tikrasis savininkas, kuris tiesiog prarado kontrolę.
- Sistema bandys atkurti pradinius kontaktinius duomenis arba leis pridėti naujus.
- Būsite paprašyti peržiūrėti naujausius veiksmus: įrašus, komentarus, pridėtus draugus. Viską, kas atrodo įtartina ar ko neatlikote jūs, galėsite ištrinti vienu mygtuko paspaudimu.
Svarbu paminėti, kad jei programišius įjungė dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA) savo įrenginyje, susigrąžinti paskyrą bus itin sunku ir gali prireikti tapatybės patvirtinimo dokumentų.
Tapatybės patvirtinimas dokumentais
Kai visi automatiniai atkūrimo būdai nepavyksta, „Facebook“ gali paprašyti patvirtinti tapatybę įkeliant asmens dokumentą. Tai dažnai nutinka, kai bandoma susigrąžinti nulaužtą paskyrą arba kai kyla įtarimų dėl anketos tikrumo.
Tinkami dokumentai paprastai yra:
- Asmens tapatybės kortelė;
- Vairuotojo pažymėjimas;
- Pasas;
- Kiti oficialūs dokumentai (gimimo liudijimas, santuokos liudijimas – nors šie priimami rečiau ir tikrinami ilgiau).
Įkeliant dokumentą, svarbu užtikrinti, kad nuotrauka būtų ryški, gerai apšviesta, o tekstas – įskaitomas. Uždenkite jautrią informaciją, kurios „Facebook“ nereikia (pavyzdžiui, asmens kodą), palikdami matomą vardą, pavardę, gimimo datą ir nuotrauką. „Meta“ teigia, kad šie dokumentai saugomi trumpą laiką (paprastai iki 30 dienų) ir naudojami tik tapatybei patvirtinti, o vėliau ištrinami.
Dokumento patikrinimas nėra momentinis. Tai gali užtrukti nuo 24 valandų iki kelių dienų, priklausomai nuo užklausų srauto. Apie statusą būsite informuoti tuo el. paštu, kurį nurodėte kaip kontaktinį.
Dviejų veiksnių autentifikavimo (2FA) problemos
Kartais prieiga prarandama ne dėl slaptažodžio, o dėl 2FA kodo. Pavyzdžiui, jei pakeitėte telefoną ir nepersikėlėte „Google Authenticator“ programėlės duomenų arba negaunate SMS žinutės.
Jei sistema prašo kodo, bet negalite jo gauti, pasirinkite parinktį „Reikia kito būdo patvirtinti tapatybę?“ (angl. „Need another way to authenticate?“). Čia galėsite:
- Pasinaudoti atkūrimo kodais (angl. Recovery Codes), jei buvote juos išsisaugoję anksčiau. Tai dešimties kodų sąrašas, kurį „Facebook“ siūlo išsisaugoti įjungiant 2FA.
- Patvirtinti prisijungimą iš kito įrenginio, kuriame vis dar esate prisijungę (pvz., nešiojamojo kompiuterio).
- Kreiptis į palaikymo komandą dėl 2FA panaikinimo, kas vėlgi pareikalaus tapatybės dokumento įkėlimo.
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Ar galiu susisiekti su „Facebook“ telefonu arba tiesioginiu pokalbiu?
Deja, ne. „Facebook“ neturi klientų aptarnavimo telefono numerio ar el. pašto adreso, skirto paprastiems vartotojams dėl paskyros atkūrimo. Visi procesai yra automatizuoti per pagalbos centrą. Būkite atsargūs, jei internete randate „Facebook pagalbos telefono numerius“ – tai beveik visada yra sukčiai.
Kiek laiko užtrunka paskyros atkūrimas?
Jei turite prieigą prie el. pašto, tai užtrunka keletą minučių. Jei reikia tapatybės patvirtinimo arba „Facebook“ darbuotojų peržiūros, procesas gali užtrukti nuo kelių dienų iki kelių savaičių.
Mano anketa buvo išjungta (Disabled). Ką daryti?
Jei bandant prisijungti matote pranešimą, kad anketa išjungta dėl taisyklių pažeidimo, įprastas slaptažodžio atkūrimas nepadės. Turite užpildyti specialią apeliacijos formą (ieškokite „My Personal Account Was Disabled“ formos „Google“), kurioje paaiškinsite situaciją ir pateiksite įrodymus, kad nepažeidėte taisyklių.
Ar galiu atkurti anketą, jei naudojau netikrą vardą?
Tai labai sudėtinga. Jei „Facebook“ paprašys tapatybės dokumento, o jūsų dokumente esantis vardas nesutaps su anketos vardu, atkūrimo prašymas greičiausiai bus atmestas. Tokiu atveju anketos susigrąžinti dažniausiai nepavyksta.
Kaip apsaugoti atkurtą paskyrą nuo pakartotinio praradimo
Sėkmingai susigrąžinus prieigą, būtina nedelsiant imtis priemonių, kad situacija nepasikartotų. Pirmiausia, peržiūrėkite el. pašto adresus ir telefono numerius nustatymuose – ištrinkite visus, kurie jums nepriklauso. Tai kritiškai svarbu, nes programišiai dažnai palieka savo „atsarginį“ el. paštą, kad vėliau vėl perimtų paskyrą.
Antras būtinas žingsnis – dviejų veiksnių autentifikavimo (2FA) įjungimas. Rekomenduojama naudoti ne SMS žinutes, o autentifikavimo programėlę (pvz., „Google Authenticator“ arba „Duo Mobile“), nes tai yra saugiau. Taip pat būtinai sugeneruokite ir atsispausdinkite arba saugiai (ne kompiuteryje) išsaugokite atsarginius atkūrimo kodus.
Alternatyvūs veiksmai nesėkmės atveju
Gali nutikti taip, kad išbandžius visus įmanomus būdus, anketos atkurti nepavyks. Tai skaudu, tačiau kartais neišvengiama. Jei senoji anketa lieka aktyvi ir ją valdo piktavaliai, svarbu apsaugoti savo reputaciją ir draugus. Paprašykite artimųjų ir draugų apsilankyti jūsų sename profilyje ir pranešti apie jį „Facebook“ administracijai (angl. Report profile), pasirenkant priežastį „Apsimetinėja manimi“ arba „Nulaužta paskyra“. Surinkus pakankamai pranešimų, „Facebook“ gali užblokuoti pavogtą anketą. Tuomet galėsite susikurti naują, švarią paskyrą, iškart pritaikydami visas saugumo priemones, kad ateityje išvengtumėte panašių problemų.
